Retour
Besoin de réponses sur notre politique de retours et remboursements ? Vous êtes au bon endroit.
Puis-je modifier ma commande ?
Une fois que vous avez passé une commande, vous ne pouvez pas la modifier, mais vous pouvez modifier vos coordonnées et vos coordonnées de livraison - il vous suffit d'envoyer un e- mail pour modifier.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, uniquement si la commande n'a pas été expédiée et n'est pas gravée.
Et si je n'aime pas ce que j'ai commandé ?
Vous pouvez organiser le retour de votre article via la section Mes commandes de votre compte ; vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et nous vous indiquerons comment la retourner ou organiser une collecte. Une fois qu'il nous sera retourné, nous vous rembourserons (y compris vos frais de livraison initiaux, mais moins les frais de retour ou de collecte).
Que se passe-t-il si l'article est endommagé à son arrivée ou si on m'a envoyé le mauvais article ?
Notre équipe de qualité vérifie vos produits pour s'assurer qu'ils sont conformes aux meilleures normes avant de vous les envoyer. Mais si nous avons manqué quelque chose ou vous avons envoyé la mauvaise chose, faites-le nous savoir dans les 14 jours. Cela nous aidera vraiment si vous pouvez nous envoyer quelques photos des dommages ou de tout autre problème. Notre équipe évaluera votre plainte et vous indiquera comment retourner l'article. Nous vous rembourserons intégralement ou vous commanderons un remplacement.
Combien coûtent les retours ?
Si vous devez retourner un article parce qu'il est défectueux ou parce que nous avons fait quelque chose de mal, nous ne vous facturerons pas le retour/la collecte. Mais si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis, vous devrez payer les frais indiqués ci-dessous.
Si vous retournez l'intégralité de votre commande, nous vous rembourserons intégralement, y compris ce que vous avez payé pour la livraison, moins les frais de retour.
Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, nous vous rembourserons ces articles et leur livraison, moins les retours.
Si vous retournez une commande depuis la République d'Irlande, nous vous rembourserons également intégralement, y compris ce que vous avez payé pour la livraison, moins les frais de retour ou de recouvrement. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de rembourser le(s) supplément(s) de livraison supplémentaire(s).
Veuillez noter que le montant remboursé sur une commande ROI sera basé sur le taux de change au moment du retour, ce qui signifie que vous pouvez recevoir plus ou moins que la valeur de votre commande initiale. Votre fournisseur de carte peut également facturer des frais de conversion.
Frais de retour de 5,95 £ au Royaume-Uni
Pour le reste du monde, veuillez nous contacter car les frais varient de 15 £ à 30 £.
Combien de temps prendra mon remboursement?
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons effectuer des remboursements que sur le mode de paiement initial que vous avez utilisé pour passer votre commande.
Carte de débit,
Carte de crédit
Quand mon remboursement sera-t-il traité ?
Jusqu'à 3-5 jours ouvrables
Quand arrivera-t-il sur mon compte ?
Généralement sous 5 à 7 jours
* Les conditions varient entre les banques et les sociétés émettrices de cartes. Les clients peuvent voir leur politique de remboursement dans les conditions générales qu'ils ont avec leurs banques.
** Généralement sous 5 à 7 jours, mais cela peut prendre jusqu'à 30 jours. Les clients peuvent voir leur politique de remboursement dans les conditions générales qu'ils ont avec leur banque.